Klantgericht denken en doen

Klantgerichte mensen hebben oog voor de relatie tussen de klant en de organisatie. Die relatie is vaak ingewikkeld: hij bestaat niet alleen uit allerlei verschillende onderdelen (verkoop, informatieverstrekking, communicatie, service) maar ook uit verschillende menselijke aspecten (verwachtingen, wensen, ideeën). Veel organisatie kennen verschillende afdelingen, die elk op een eigen manier naar de klant kijken. De afdeling debiteurenbewaking ziet in de klant een ander mens dan de beveiliger.

Klantgericht werken en ondernemen is al lange tijd een heuse trend. Er zijn heel veel verschillende trainingen en cursussen over dit onderwerp en de inhoud is afhankelijk van onze opdrachtgever.

Inhoud: In overleg met de opdrachtgever.

Prijzen: op aanvraag